Директор ресторана
Приносим наши глубочайшие извинения за тот неприемлемый опыт, который вы получили в нашем ресторане. Благодарим вас за ч... естный и развернутый отзыв — для нас это критически важно, чтобы немедленно исправить ситуацию.
Мы проводим полное внутреннее расследование по всем указанным моментам:
Качество продуктов: Срочно проверяем все поставки и сроки годности, усиливаем контроль на кухне.
Работа сервиса: Проводим дополнительное обучение для официантов и хостес, внедряем двойную проверку заказов.
Встреча гостей: Укрепляем персонал на входе, чтобы каждый гость чувствовал внимание с первых секунд.
Мы были бы признательны, если бы вы связались с нами напрямую [указать контакты, например, телефон или почту], чтобы мы могли лично извиниться и компенсировать ваш негативный опыт.
Еще раз просим прощения — мы сделаем все возможное, чтобы вернуть ваше доверие.
С уважением,
Команда ресторана [Название]
Система брони -- полный улет. Звонишь, бронируешь. Потом приезжаешь -- начинают искать свободный столик. Администратор не может объяснить внятно, почему брони нет, хотя при звонке ее подтвердили. Зато на некоторых столах стоят таблички Reserved. И сразу администратор убежала дальше, не попытавшись хоть немного помочь с решением проблемы. Решили не ожидать дальнейших сюрпризов (а по отзывам читаю, что они могут быть), сходили рядом на фуд-корт, поели вкусной азиатской еды. И совсем не пожалели, что ушли из этого ресторана. Странно, расположение хорошее. И в других местах этот ресторан отлично работает. Что не так с GanBei на Бобруйской?!
ответить на отзыв
Уважаемый(ая) гость,
Приносим наши глубочайшие извинения за совершенно неприемлемый опыт с бронированием и обслуживанием в нашем ресторане GanBei на Бобруйской. Такая ситуация недопустима, и мы благодарим вас за честный и подробный отзыв — он помогает нам немедленно устранять системные ошибки.
Мы уже проводим полную проверку и принимаем следующие меры:
Пересмотр работы системы бронирования — усиливаем контроль за учетом столиков и обучаем администраторов корректно фиксировать и подтверждать бронь.
Обучение персонала — проводим дополнительный инструктаж для администраторов и хостес, чтобы гости получали четкие объяснения и помощь в любой ситуации.
.
Ваше мнение для нас крайне важно — мы делаем всё возможное, чтобы уровень сервиса в GanBei на Бобруйской соответствовал нашим общим стандартам.
С уважением,
Команда ресторана GanBei
